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IKEA的设计思考是什么

IKEA

1950年代,瑞典现代主义与实用主义兴起,IKEA从瑞典开始了实用家具零售的生意,1980年代,在美国、和欧陆已看得到黄蓝相间IKEA LOGO卖场。2015年,IKEA在上海设立了产品研发中心,备受瞩目的中国市场开店计划已排到10年后,从瑞典到世界,再深耕亚洲,IKEA的设计思考是甚么?

神奇的8大展示间

最基本的IKEA至少包含Showroom和Marketplace,在网络上稍微搜寻一下,便可发现许多学者做过各式IKEA Showroom动线的研究。而最让他们津津乐道的Showroom,IKEA将其规格化为8种基本展示空间,卧室、办公室、厨房、餐厅、客厅、儿童家具、衣柜、IKEA餐厅。动线设计目标是让人感到惊喜,引导着消费者迷路式的冲动性消费。

卖场的视觉、人员、与意见回馈

若将逛IKEA视为一个旅程,我们可以发现IKEA在提供与「游客」互动中的小巧思。举例来说,卖场悬挂的DM视觉设计,底色以干净的黑白色,促销品以高彩度的红色、黄色,并辅以不同的字体大小、斜体、价格、产品名称、以及设计师的关系。

服务设计更核心之次,在于创造与客户互动的接口,如在IKEA卖场随处可见的意见回馈表,不仅是顾客关系管理,也能藉此挖掘出服务流程与产品开发的新机会。

(PIC: 01卖场空间图、02意见回馈表)

大众化设计

IKEA的每项产品皆是基于该品牌提出的「大众化设计」,5大要素分别是形式、功能、质量、永续发展及价格。有些产品会专注在买几项要素,举例来说,华人重视的厨房,而如台湾或中国大陆沿海城市,空气比较潮湿,IKEA在厨房质量便有超乎其他要素的关注,15年的质量保证。做每一个企划都会关注做5个面向的关注。

(03 INFORGRAPHIC: 五角形)

段落

天然材料的替代方案

「最大是一件很可怕的事!」IKEA台湾区营销总监程耀毅说道。因为产品营销全球,经济规模大,企业责任就更重。程耀毅说IKEA产品研发专注在设计、功能、环保、以及一般人能够负担的起的设计。

竹VS.木

这是相对更环保的材质,生长速度快,材质特性强韧、轻盈,适合作为木材的替代原料,据IKEA统计有超过1000种品种的竹子生长于热带地区,不须特别人工种植。而IKEA使用的木头,也选择再生林、商业林替代天然雨林。其次用作制作软木塞的「软木」,则是另一种环保的选择。

SINNERLIG 系列与英国设计师Ilse Crawford合作,以软木原色,打造温暖家居。

棉花 VS.木材木桨

又例如「棉花」,IKEA的优质棉花计划(Better Cotton Initiative,BCI)和世界自然基金会(WWF)合作,在印度和巴基斯坦利,协助农民以少量化学原料与更少的水资源来生产棉花。即便如此,棉花仍不是永续材质,目前IKEA已从木材的木桨中研发出替代材质,如使用在棉被产品中。

鲑鱼VS. 咖啡

即便是IKEA餐厅用的鲑鱼,也是被认证永续的海域,永续管理的食材,食品安全是一第一步,食材追踪回。IKEA餐厅的食物及饮料由总部或由在地IKEA采购。

而经过UTZ独立的非营利组织认证IKEA的咖啡,能在在线输入咖啡种类、保存期限,能追踪到购买到的咖啡豆来源农场。

IKEA HOUSE 越全球越在地的营销方案

IKEA在台湾的营销方案,2014年、2015年后,已从展览转为更深度的体验。

2015年底推出IKEA House,更积极参与在地生活,在台北华山园区周边,在老房子挂上七彩窗框、一进门的跳房子,台湾在地元素适切的蓉在瑞典家具、家饰风格中。4层楼的IKEA House,开放三五好友预约空间,2楼「FIKA」在瑞典文忠是休息、一起喝咖啡的休憩状态。4楼「Cook & Dine」则可在此聚会、下厨。

老派开会之必要

IKEA台湾区营销总监程耀毅在受访时告诉我们,即便IKEA至今仍在规划在线购物,在电商蓬勃的今日是慢了点,但从年度大会似乎可看出IKEA的「老派」,至今每年全球的IKEA营销人员年度大会,仍会回到瑞典斯莫兰(Småland),这是IKEA创办人Ingvar Kamprad的家乡,以最传统的面对面交流,而非跨越时区的多方通话Con call,因为IKEA仍相信面对面的对谈,是最真实的接触。

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